1. Responsable del Tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Responsable: Cobra Rental Bike Valencia
- Dirección física: Carrer de la Bosseria, 17, Ciutat Vella, 46001 València, España
- Teléfono / WhatsApp: +34 646 59 47 68
- Correo de contacto para privacidad: info@rentalbikevalencia.com
2. Datos Personales que Recopilamos
Tratamos únicamente los datos imprescindibles para la adecuada prestación de los servicios solicitados por el usuario:
- Consultas y pre-reservas: Nombre, número de teléfono (para coordinación por WhatsApp o llamada) y correo electrónico.
- Formalización del contrato de alquiler o consigna (en tienda): Nombre y apellidos, número de documento identificativo (DNI, NIE o Pasaporte en vigor) y firma, necesarios para la validez legal del contrato de arrendamiento y la fianza.
- Datos de pago: En pagos presenciales con tarjeta o contactless, los datos son procesados directamente por la pasarela de pago bancaria acreditada (TPV bancario cifrado), sin que Cobra Rental Bike almacene números de tarjeta.
- Navegación web: Dirección IP anonimizada y datos estadísticos de navegación mediante cookies técnicas y analíticas autorizadas.
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales facilitados serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestión del contrato de alquiler y consigna: Tramitar reservas, entrega y recogida de vehículos, control de depósito/fianza y gestión de incidencias.
- Atención al cliente: Resolver consultas, informar sobre tarifas, disponibilidad y recomendaciones de rutas a través de WhatsApp, email o teléfono.
- Facturación y contabilidad: Emisión de facturas y cumplimiento de las obligaciones fiscales y tributarias impuestas por la legislación española.
- Seguridad física: El establecimiento cuenta con sistema de videovigilancia CCTV señalizado conforme a la normativa, con la única finalidad de garantizar la seguridad de las personas, bienes, vehículos y equipajes custodiados.
4. Base Legal y Legitimación
La legitimación para el tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): Necesario para formalizar y ejecutar el contrato de alquiler de vehículos o el depósito de equipaje.
- Consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD): Al remitirnos un mensaje por formulario o WhatsApp solicitando información o reserva.
- Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): Para cumplir con la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable en España.
- Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): Para la seguridad de las instalaciones y prevención de pérdidas o fraudes mediante videovigilancia.
5. Conservación de los Datos
Sus datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad con la que fueron recabados:
- Los datos contractuales y de facturación se conservarán durante los plazos legalmente exigidos (4 a 5 años por prescripción fiscal y mercantil).
- Los datos de contacto para consultas se conservarán hasta resolver la petición del usuario o hasta que solicite su supresión.
- Las imágenes de videovigilancia se destruirán en un plazo máximo de 30 días, salvo requerimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o autoridades judiciales.
6. Destinatarios y Transferencias de Datos
Cobra Rental Bike Valencia no vende, no alquila ni cede sus datos personales a terceros comerciales. Sus datos únicamente podrán comunicarse a:
- Administraciones públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y órganos judiciales cuando exista una obligación legalmente tipificada.
- Entidades bancarias colaboradoras para la tramitación de cobros y devoluciones de fianza.
- Proveedores de servicios tecnológicos necesarios para la infraestructura web (hosting de alto nivel y comunicaciones vía WhatsApp Business), todos ellos vinculados mediante contratos de encargo de tratamiento con estrictas garantías de confidencialidad y cumplimiento del RGPD.
7. Derechos del Usuario (ARCO-POL)
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Cobra Rental Bike Valencia estamos tratando datos personales que le conciernan. Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso: Saber qué datos tenemos sobre usted.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Supresión («derecho al olvido»): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines contratados.
- Limitación del tratamiento: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado de uso común y lectura mecánica.
- Oposición: Oponerse a que sus datos sean tratados con fines específicos.